Politicas de Garantia

POLITICAS DE GARANTIA
• NOVASECURITY S.A. lo respalda con 1 año de garantía.
• Para que el producto pueda acceder a la garantía debe de cumplir con las siguientes condiciones:
- El equipo debe ser regresado en sus empaques originales (caja, empaque, manuales, controladores, cables, etc.)

No haber sido marcados, etiquetados, raspados, intervenidos etc. - Las baterias y transformadores no entran en garantía.
Los defectos o desperfectos debidos al uso incorrecto o manipulación del equipo o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía.
Los daños en los equipos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto anularán la garantía.
La vigencia de la garantía dará inicio a partir del día de entrega y de aceptación del pedido.
La garantía no será válida por causas ajenas a la operación de propio equipo, tales como cambios bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendado por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, o por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto.
No se responde por software en los equipos, des-configuraciones de ningún tipo, daños causados por virus, incompatibilidad o incumplimiento de las condiciones mínimas de uso de algún software específico.
Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña, no entra en garantía.
No aceptamos cambios de ningún tipo por incompatibilidad con algún software y/o hardware.

• Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía que maneje cada proveedor.
• En casos especiales, que el equipo tenga que retornar a fabrica (por defecto de fabrica), el tiempo estimado será de 25 días habiles.
• En caso que el producto este descontinuado o falte en stock, se aplicara una nota de credito por el valor del equipo.
• El departamento de servicio al cliente es el único autorizado para recibir equipos que tengan garantía, NOVASECURITY S.A. no se hace responsable por equipos entregados a otro departamento y/o personal diferente.
• El departamento de Servicio al cliente no se hace responsable de los accesorios no reportados en el momento de la recepción del equipo, así como la información que contenga.
• La Orden de Servicio, es el único documento que respaldará la recepción del equipo, por lo tanto el cliente deberá exigir este documento al entregar cualquier equipo al departamento de Servicio al cliente, por tal motivo no se entregará a ningún cliente equipos sin la presentación de este documento.

Descipción:
Ingreso.-
- La mercaderia debe ser ingresada al departamento de servicio al cliente.

El asesor llenara el formulario de ingreso del equipo, (revisando los puntos mencionados de POLITICAS DE GARANTIA).
El tiempo de rivisón y diagnostico del equipo es de 72 horas habiles.
El informe será entregado al asesor responsable del ingreso del equipo.

Requisitos:
Para ingreso del equipo, se solicitará la siguiente información, la cual debera ser presentada al asesor responsable.

Factura original de la compra del equipo.
Tener en vigencia 1 año. (Pasado del año la garantía expira)

Artículos en promoción
A cualquier producto que se devuelva sin un artículo(s) en promoción que estuviera incluido en la transacción original (Ejemplo: compre una camara y reciba gratis un soporte, compre una dvr y reciba gratis una tarjeta de video, o compre una camara y reciba un lente mitad de precio), deberá devolver todo el paquete.
Estas políticas pueden variar sin previo aviso.